Systém HelpDesk Vám je k dispozici v případě, že potřebujete pomoci s řešením situace v oblasti informačních a komunikačních technologií. V takové chvíli můžete v systému založit takzvaný tiket. Systém je dostupný pro studenty i zaměstnance ČZU ZDE, k přihlášení slouží stejné přihlašovací údaje jako do UIS.

Rozlišení tiketů

Tikety se dělí na požadavky a incidenty:
Požadavek založte v případě, kdy žádáte o standardní službu nebo její aktualizaci (nejedná se o neplánovanou ani náhle vzniklou situaci). Standardně poskytované služby jsou definovány v katalogu služeb, který je v systému HelpDesk k dispozici po kliknutí na "Něco potřebuji".
Příklady služeb, na které je možné založit požadavek:

Pořízení nového počítače;
Výměna cartridge v tiskárně;
Přeinstalování počítače;
Žádost o administrátorská práva.

Incident založte v případě, že něco nefunguje tak, jak má (jedná se o nestandardní a neplánovanou situaci) kliknutím na "Něco mi nefunguje".
Příklady situací, ve kterých je možné založit incident:

Není možné zapnout počítač;
Počítač nebo program je velmi „pomalý“;
Nefunguje tiskárna;
Počítač nebo program hlásí neobvyklou chybu.

Rozlišení tiketů

Návody na používání systému HelpDesk

Změny stavů tiketů z pohledu oznamovatele

Změny stavů tiketů z pohledu řešitele